Política de Privacidade

Esta política descreve como a AGENCIA COGNITIVA CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, CNPJ 66.014.561/0001-58 ("Agência Cognitiva", "nós"), coleta, usa, compartilha e protege dados ao operar a plataforma Liwia — cadastrada na Meta como o aplicativo "Agentes cognitivos" — que fornece agentes de inteligência artificial para atender clientes de empresas (nossos clientes, "tenants") através do WhatsApp, utilizando a WhatsApp Business API.

1. Quem trata os dados: controlador e operador

Quando um contato troca mensagens com um agente de IA no WhatsApp de uma empresa cliente, essa empresa cliente é a controladora dos dados daquele contato — é ela quem decide atender aquele lead e para qual finalidade usar as informações coletadas. A Agência Cognitiva atua como operadora: processamos os dados exclusivamente em nome e sob instrução da empresa cliente, para viabilizar o funcionamento técnico do agente de IA.

Já em relação aos dados da própria empresa cliente cadastrada na plataforma (nome, email, dados de faturamento), a Agência Cognitiva é a controladora.

2. Quais dados coletamos

• Número de telefone do contato que envia mensagem via WhatsApp;
• Nome do perfil do WhatsApp (profile name) associado ao número;
• Conteúdo das mensagens trocadas entre o contato e o agente de IA (texto, e metadados de mensagens de áudio/imagem quando aplicável);
• ID da WABA (WhatsApp Business Account) e identificadores técnicos do número comercial conectado por cada cliente;
• Dados de qualificação derivados da conversa (ex: interesse, orçamento, prazo) quando o agente realiza qualificação de leads;
• Dados de cadastro da empresa cliente (nome, email, telefone) que contrata a Liwia para operar o agente.

3. Para que usamos esses dados

Os dados coletados são usados exclusivamente para:

• Operar o agente de IA que responde, qualifica e agenda atendimentos em nome da empresa cliente, pelo número de WhatsApp dela;
• Manter o histórico da conversa para continuidade do atendimento e transferência (handoff) para um atendente humano quando necessário;
• Gerar métricas e relatórios de desempenho do atendimento para a empresa cliente (ex: taxa de conversão, tempo de resposta);
• Cumprir obrigações legais e de segurança da própria plataforma.

Não utilizamos os dados para fins publicitários próprios nem os vendemos a terceiros.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço estritamente necessários para operar a plataforma:

• Meta Platforms, Inc. — como provedora da WhatsApp Business API, por onde as mensagens trafegam;
• Twilio Inc. — quando atuando como provedora técnica (BSP) do número WhatsApp Business de alguns clientes;
• Provedores de modelos de IA (Google Gemini e Anthropic Claude) — para processar o conteúdo da mensagem e gerar a resposta do agente;
• Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem — para armazenamento do banco de dados e execução dos serviços da plataforma;
• A própria empresa cliente (tenant) dona do número de WhatsApp, que tem acesso ao histórico das conversas realizadas em seu nome através do painel da Liwia.

Nenhum desses terceiros está autorizado a usar os dados para finalidade diferente da prestação do serviço contratado.

5. Transferência internacional de dados

Meta, Google (Gemini), Anthropic (Claude) e Twilio processam dados em servidores localizados fora do Brasil. Essa transferência internacional ocorre com base em garantias contratuais adequadas, conforme o art. 33 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

6. Os dados são usados para treinar IA?

Não. Os provedores de modelos de linguagem que utilizamos (Google Gemini e Anthropic Claude) operam via API empresarial, cuja política padrão é não utilizar o conteúdo enviado via API para treinar seus modelos. O conteúdo das conversas é usado apenas para gerar a resposta daquela interação específica.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

Os dados de conversas e leads são mantidos enquanto a conta da empresa cliente estiver ativa na plataforma, para preservar o histórico de atendimento. Após o encerramento da conta ou mediante solicitação de exclusão (ver seção 9), os dados são removidos em até 30 dias, exceto quando sua retenção por período adicional for exigida por lei.

8. Seus direitos como titular de dados

Nos termos do art. 18 da LGPD, qualquer titular de dados pode solicitar, a qualquer momento:

• Acesso — confirmação de que tratamos seus dados e cópia deles;
• Correção — de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Portabilidade — dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
• Exclusão completa dos seus dados (ver seção 9).

9. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Qualquer titular de dados (contato que conversou com um agente, ou empresa cliente da plataforma) pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento enviando um email para contato@agenciacognitiva.com, informando o número de WhatsApp (com DDI/DDD) e, se aplicável, o nome da empresa cliente com a qual conversou. Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias corridos — inclusive para a empresa cliente que operava o atendimento. Dados cuja retenção seja exigida por lei podem ser mantidos pelo prazo legal mínimo. Veja também a nossa página dedicada de exclusão de dados.

10. Segurança

Credenciais de acesso às contas do WhatsApp Business (tokens de acesso e segredos de aplicativo) são armazenadas de forma criptografada. O acesso ao painel e aos dados de cada empresa cliente é restrito por autenticação e isolado por conta — uma empresa não tem acesso aos dados de outra.

11. Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer qualquer um dos direitos acima ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso Encarregado de Dados através de contato@agenciacognitiva.com.