Exclusão de Dados
Veja também nossa Política de Privacidade.
Se você é um contato que conversou com um agente de IA da Liwia pelo WhatsApp, ou é responsável por uma empresa cliente da plataforma, você pode solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais a qualquer momento.
Quem pode pedir
- O contato (lead) que trocou mensagens com um agente de IA no WhatsApp de uma empresa cliente;
- A empresa cliente que opera a plataforma Liwia, em relação aos seus próprios dados de cadastro.
Como pedir
Envie um email para:
Inclua no email:
- O número de WhatsApp (com DDI/DDD) cujos dados devem ser excluídos;
- Se aplicável, o nome da empresa cliente com a qual você conversou pelo WhatsApp.
Quais dados são apagados
- Histórico de mensagens trocadas com o agente;
- Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
- Dados de qualificação do lead (interesse, orçamento, prazo etc.);
- Tokens e credenciais associados, quando a solicitante for a empresa cliente.
Prazo e confirmação
Confirmamos o recebimento do pedido em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão de todos os dados associados em até 30 dias corridos, com confirmação por email. Após a exclusão, o histórico da conversa deixa de existir permanentemente — inclusive para a empresa cliente que operava o atendimento.
Exceções de retenção legal
Dados cuja retenção seja exigida por lei (ex: obrigações fiscais ou contratuais da empresa cliente) podem ser mantidos pelo prazo legal mínimo, mesmo após a solicitação, sendo excluídos ao fim desse prazo.